아산시아산소식

- 고객만족, 고객감동실현을 위한 친절의식 고취

 [전영근 민원봉사담당관(사진 맨앞줄 중앙)과 콜센터 상담사 기념촬영 모습]

아산시 콜센터(T.1577-6611)는 5월 31일 오후 6시 콜센터에서 민원봉사담당관, 민원콜센터팀장, 주무관 및 콜센터 상담사 14명이 참석한 가운데 고객만족, 고객감동서비스 실천을 위한 2018년「친절.청렴 실천 결의대회」를 작년에 이어 개최했다.

시민과의 최일선에서 전화로 소통하고 민원 해결에 앞장서고 있는 콜센터 상담사들은 청렴하고 공정한 사회를 조성하는 동시에 보다 더 신속·정확·친절한 서비스 제공으로 시민감동 행정을 실천하고자 이번 결의대회를 가졌다고 밝혔다.

결의대회는 친절·청렴 결의문에 서명하고 결의문을 제창하며 고객만족, 고객감동 실현을 위한 친절의식을 고취시켰다.

전영근 민원봉사담당관은 “콜센터 상담사들이 친절. 청렴의식을 새롭게 다짐하고, 우리 고객인 시민의 행복지수를 높일 수 있도록 하기 위해 실시했다. 앞으로도 결의대회를 정기적으로 시행해 시민들이 감동할 수 있도록 콜센터를 통한 친절한 시민응대와 서비스 증진에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 아산시 콜센터는 상담서비스의 체계화, 표준화를 통해 고객중심의 맞춤형 상담서비스를 제공한 결과로 한국표준협회 주관 「콜센터 서비스 3회 연속 KS인증」을 획득했으며, 시민들에게 자신 있고 생동감 있게 응대를 하는 등 지속적인 시민감동서비스 향상을 위해 노력하고 있다.